POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA CLÍNICA GUAYAQUIL
En aplicación al Principio de Transparencia determinado en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, se informa a usted, en calidad de usuario y Titular de los datos Personales, sobre los términos y condiciones de privacidad de datos personales, así como las políticas y prácticas de las mismas, uso de cookies y spam de los sitios web de la COMPAÑÍA ANÓNIMA CLÍNICA GUAYAQUIL SERVICIOS MÉDICOS S.A (en adelante, CLINICA GUAYAQUIL), al que accede por medio de sus visitas.
- Información recopilada
Datos que nos ha facilitado directamente el usuario.
Para efectuar la comercialización de nuestros servicios requerimos de sus datos personales, los mismos que nos ha facilitado al momento de contratar con nosotros a través del centro de servicio al cliente.
Los datos personales facilitados por el usuario incluyen, pero sin limitarse, a:
- Información de contacto: nombres, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, entre otros.
- Información médica: historial médico, información sobre citas médicas, resultados de pruebas, diagnósticos, tratamientos, entre otros.
- Información de interés para la revista médica: especialidad médica, temas de interés, preferencias de recepción de información, casos clínicos, entre otros.
Datos recabados de forma automatizada.
Recabamos datos de forma automatizada cuando visita o navega única y exclusivamente por nuestro sitio web, a través de cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su navegador), utilizando Google Analytics, con lo cual no podemos identificar la identidad del usuario. Estos datos son: número de visitas, tiempo de navegación, entre otros. Esta opción es aplicable y parametrizable dependiendo de la configuración de su navegador.
La recogida y tratamiento automatizado de los datos de carácter personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, estadística, elaboración de perfiles, detección de patrones de consumo, estudios de mercado, formación, asesoramiento y otras actividades propias de la CLINICA GUAYAQUIL.
Datos obtenidos de fuentes externas.
Adicionalmente, recopilamos información subida voluntariamente por usted a distintas plataformas de redes sociales como Facebook, X, Instagram y demás, en las cuales ha aceptado de antemano las políticas y las condiciones propias de cada plataforma, todo ello con el fin de analizar intereses y las preferencias de los usuarios.
Datos derivados de la adquisición de un Servicio de la CLINICA GUAYAQUIL.
Corresponde a datos necesarios para que, de acuerdo a la normativa tributaria ecuatoriana vigente, cumplamos con el proceso de facturación, así como, para la prestación adecuada del servicio contratado, referente al tipo de servicio adquirido, datos de facturación y demás relacionados a la gestión de cobranza de la facturación.
- Finalidades de la información
Los datos personales facilitados por usted, en calidad de usuario, serán utilizados por la CLINICA GUAYAQUIL para gestionar adecuadamente los servicios solicitados o contratados, y en los términos informados en la presente política de privacidad y sus actualizaciones, conforme a las siguientes bases legitimadoras:
Finalidades basadas en el cumplimiento de la atención médica:
- Proporcionar la atención médica, administrar cuidados intensivos, así como, presentar resultados médicos.
- Atender consultas. La CLÍNICA GUAYAQUIL utilizará su información de contacto para responder a las preguntas y solicitudes de información.
- Proporcionar historial médico. La CLÍNICA GUAYAQUIL proporcionará el historial médico solicitado por pacientes o representantes legales de los pacientes.
- Analizar y responder los requerimientos realizados por los Organismos de Control, entes regulatorios, fiscalía u órdenes judiciales, que permita mantener la seguridad de las transacciones, y la revisión de eventos ilegales o fraudulentos.
- De forma periódica, la CLINICA GUAYAQUIL enviará encuestas de evaluación de nuevos productos, con el fin de mejorar la satisfacción del paciente o potenciales pacientes en función de sus necesidades, para mantener la atención de primera con nuestros pacientes, o cuando ha existido inconvenientes para poder garantizar la calidad del servicio médico recibido por nuestros profesionales de la salud.
Finalidades basadas en el consentimiento del Titular de Datos Personales:
- Tratamientos de Anonimización de datos (proceso de convertir los datos en una forma en que no se pueda identificar a individuos) o conjuntos de datos, mediante técnicas o herramientas que permitan obtener resultados agregados, con el fin de realizar estimaciones con fines estadísticos, de interés público o de investigación científica o histórica.
- Ejecutar las atenciones médicas que mantenga vigentes, para fines estadísticos o analíticos, para que se evalúe la calidad del servicio brindado y/o atender los requerimientos o comunicaciones a través de los canales de atención de la CLINICA GUAYAQUIL.
- Enviar o recibir información de casos para la revista médica de CLÍNICA GUAYAQUIL; para lo cual, utilizará información de contacto e intereses para enviar información y para recibir contribuciones, incluyendo casos clínicos.
- Docencia: La CLÍNICA GUAYAQUIL podrá utilizar sus datos personales para fines docentes, siempre que se hayan anonimizado previamente.
- Prestar y personalizar las funciones de las aplicaciones o sitios web de la CLINICA GUAYAQUIL.
- Realizar el tratamiento de los datos personales, así como datos de imagen y video, que se obtengan y/o se suministren por personas que asistan a eventos organizados por la CLINICA GUAYAQUIL, para efectuar campañas publicitarias y/o promocionales a través de publicaciones en redes sociales como Facebook, Instagram, X, YouTube, LinkedIn y el sitio web institucional.
Finalidades en cumplimiento de una obligación legal:
- Cualquier obligación de carácter legal que resulte de aplicación de las leyes, como las derivadas de obligaciones judiciales, servicios de emergencias y demás tipificadas en las normas ecuatorianas.
- Transferencia de Datos
La CLINICA GUAYAQUIL cumple con informar a usted, en calidad de Titular que, podrá compartir los datos personales con personas que tengan la calidad de Encargado para la prestación de un determinado servicio a la CLINICA GUAYAQUIL, lo que no se considerará transferencia o comunicación, de acuerdo con lo previsto en el artículo 34 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
La CLINICA GUAYAQUIL podrá realizar transferencias de datos personales, tanto nacionales como internacionales, con el objetivo de cumplir con sus funciones de responsable del tratamiento de datos personales. En caso de transferencia internacional, la CLINICA GUAYAQUIL se cerciorará que sea efectuada a jurisdicciones que tutelen la protección y privacidad de datos personales.
Los destinatarios estarán sujetos a las mismas obligaciones, medidas de seguridad, técnicas y legales descritas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa conexa.
La CLÍNICA GUAYAQUIL no compartirá sus datos personales con terceros sin su consentimiento, excepto en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: La CLÍNICA GUAYAQUIL puede compartir datos personales con proveedores de servicios que ayuden con la operación de los servicios médicos.
- Autoridades públicas: La CLÍNICA GUAYAQUIL puede compartir datos personales con las autoridades administrativas o judiciales en virtud de solicitudes y órdenes amparadas en competencias atribuidas en la norma vigente.
- Comunidad médica: La CLÍNICA GUAYAQUIL podrá compartir casos clínicos anonimizados con la comunidad médica para fines de investigación y docencia.
- Utilización de cookies y otras tecnologías de seguimiento
Las cookies son pequeños archivos de datos que se envían del navegador o software relacionado desde un servidor web y se almacenan en el computador o dispositivo. Las cookies tienen como finalidad rastrear y almacenar las preferencias de los usuarios mientras usan el sitio web, así como información técnica sobre el uso del sitio web.
El sitio web recopila registros anónimos durante las visitas de los usuarios. Esto se puede hacer a través de cookies o tecnologías similares para retener información sobre usted y el uso del sitio web.
- Conservación de la información
La CLINICA GUAYAQUIL actuará como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por usted, en calidad de Titular, y tratará los mismos dando cumplimiento al principio de limitación del plazo de conservación establecido en la Ley Orgánica de Datos Personales.
Los datos se almacenarán en una base de datos denominada “Pacientes”, misma que será conservada conforme el servicio a prestar como parte de la relación contractual con la CLINICA GUAYAQUIL y las estipulaciones contempladas en la presente política; y, hasta por diez (10) años más desde la fecha de la última atención médica, salvo en los casos en los cuales el tratamiento de datos personales sea necesario por razones de interés público en el ámbito de salud pública y privada, de conformidad con el Reglamento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. En dicho escenario, no aplicará la eliminación de datos personales.
En caso de que no tenga un vínculo contractual con la CLINICA GUAYAQUIL, la autorización brindada por el usuario perdurará hasta por dos (2) años desde que otorgó su consentimiento. La información se almacenará con la denominación “Potenciales Pacientes”.
Usted, como Titular de los datos personales, proporcionará los mismos de manera personal o a través de su representante legal por medio del formulario web o virtual habilitado para el efecto.
En ambos casos, el tiempo de conservación de los datos personales suministrados por “Potenciales Pacientes” o por “Pacientes” podrá subsistir durante el tiempo necesario según los plazos de prescripción previstos en la legislación vigente para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones administrativas, tributarias, legales o judiciales. En estos casos, la información se mantendrá debidamente bloqueada con acceso restringido a determinados perfiles, con las medidas técnicas y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de la información, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado; transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados, según proceda, y de conformidad con la normativa ecuatoriana que resulte de aplicación.
En los casos en que obtenemos datos automáticamente a través de la navegación del sitio web, usted podrá limitar su uso en el tiempo eliminándolas de los navegadores o dispositivos.
En caso de mantener obligaciones pendientes, podremos comunicar sus datos personales asociados a una obligación pendiente a los organismos auxiliares del sistema financiero, hasta que las obligaciones sean cubiertas en su totalidad.
- Seguridad de la Información
La CLINICA GUAYAQUIL implementará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo para la protección de los datos personales que le proporcionen; y, en caso de que se produzca una violación de la seguridad que dé lugar a la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, o a la divulgación o el acceso no autorizado a los datos personales proporcionados por los usuarios, la CLINICA GUAYAQUIL lo notificará en un término máximo de tres días, contados a partir de que tuvo conocimiento de la misma.
- ¿Qué pasa si no quiero compartir mi información?
El llenado de sus datos en los formularios en nuestra página es voluntario, y sin hacerlo, los usuarios pueden navegar en las páginas web. Llenar los formularios es necesario para recibir información relacionada con los productos y/o servicios de la CLINICA GUAYAQUIL, sus eventos, capacitaciones y otras actividades.
- Recolección de información de menores de edad
El sitio web no está dirigido a menores de edad y no recopilamos ni conservamos ninguna información personal sobre personas menores de edad.
- Identificación de personas encargadas para la atención de requerimientos
- Responsable del tratamiento de datos personales: COMPAÑÍA ANÓNIMA CLÍNICA GUAYAQUIL SERVICIOS MÉDICOS S.A.
- Domicilio: Guayaquil, calle Padre Aguirre 401 y General Córdova
- Delegado de Protección de Datos (DPO): Puede contactar con el DPO mediante escrito dirigido al domicilio de la CLINICA GUAYAQUIL o a través del correo electrónico info@clinicaguayaquil.com.
- Los interesados podrán solicitar el acceso, eliminación, rectificación y actualización, oposición, anulación, limitación del tratamiento de los mismos, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas, solicitar la portabilidad de sus datos personales y a presentar requerimientos, peticiones, quejas o reclamaciones relacionadas con el ejercicio de sus derechos, la aplicación de principios y el cumplimiento de obligaciones por parte del responsable del tratamiento de sus datos personales mediante una comunicación escrita a la CLINICA GUAYAQUIL, con la Ref. “Protección de Datos”, o a través del correo electrónico: info@clinicaguayaquil.com, debiendo contar con una firma electrónica o física en su requerimiento para la correspondiente autentificación. Un formato de documento referencial para la atención de su requerimiento puede revisar haciendo clic
- Así mismo, usted, en calidad de usuario, podrá revocar en cualquier momento los consentimientos otorgados a través de nuestros centros de atención al cliente o bien a través del correo electrónico [sistemas@clinicaguayaquil.com], debiendo contar con una firma electrónica o física en su requerimiento para la correspondiente autentificación.
- Consentimiento
Al utilizar nuestra plataforma y remitir sus datos personales a través de los medios dispuestos por la CLINICA GUAYAQUIL, expresa su consentimiento libre y voluntario para que se lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo a las finalidades, procedimientos y condiciones expresadas en nuestra Política de Privacidad; por lo cual, usted confirma que su consentimiento es específico, informado e inequívoco.
- Videovigilancia y control de accesos
La CLINICA GUAYAQUIL cuenta con un sistema de videovigilancia en todas sus instalaciones a fin de garantizar la seguridad, control y supervisión de nuestro personal, visitantes, pacientes, familiares de pacientes, proveedores y/o terceros.
La administración de nuestro sistema de videovigilancia cumple con la normativa de protección de datos personales, y está regido por las disposiciones de esta Política, en cuanto le sean aplicables.
Asimismo, la CLINICA GUAYAQUIL ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance.
La Información captada mediante nuestros sistemas de videovigilancia se encuentra gestionada en la base de datos de “Videovigilancia”, y se almacenarán hasta un plazo máximo de sesenta (60) días, salvo disposición distinta en normas sectoriales.
- Control de acceso a las instalaciones
La CLINICA GUAYAQUIL cuenta con controles de accesos en todas sus instalaciones a fin de garantizar la seguridad, control y supervisión de pacientes, familiares de pacientes, visitantes, proveedores y/o terceros.
La CLINICA GUAYAQUIL ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance.
La Información captada mediante nuestros sistemas de control de accesos a las instalaciones se encuentra gestionada en la base de datos de “Control de visitas”, y se almacenarán hasta un plazo máximo de 1 (un) año, salvo disposición distinta en normas sectoriales.
- Actualización de los Términos y Condiciones
La página web de la CLINICA GUAYAQUIL se actualiza periódicamente, por lo que nuestros términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento. Por lo tanto, revise los términos y condiciones de privacidad publicados de tiempo en tiempo.
Fecha de publicación: 03 de Junio del 2024.
